Godine iskustva ipak ih nauče da predvide tko bi od kupaca mogao biti problematičan i prevarant
Dvije trgovkinje s dugogodišnjim iskustvom objasnile su čime se sve hrvatski kupci služe kako bi “iznudili” povrat novca za dobro iznošeni proizvod ili, pak, za stari artikl dobili potpuno novi.
Trgovkinja Ana rekla je kakvi sve kupci postoje. Tako kaže da neki ljudi sami pokvare robu kako bi im trgovina vratila novce.
“Primjera radi, za nekakvu prigodu kupac kupi kombinezon za 300 kuna, iz njega izvuče konac i kaže da se radi o nekvalitetnoj izradi, odnosno materijalnom nedostatku na proizvodu.
Mi joj prihvatimo reklamaciju, vratimo novac, a ona za taj iznos kupi fine salonke. Za tri mjeseca vraća se s tim istim salonkama, a na jednoj je odlomljena peta. Tvrdi kako je pukla sama od sebe, te opet da se radi o lošoj izvedbi. Činjenica je, ustvari, da je ona tu petu sama ‘iščupala’, što mi, naravno, ne možemo dokazati, jer je salonke iznosila i dosadile su joj”, rekla je trgovkinja Ana.
Vraćanje proizvoda iz bizarnih razloga
Odlomljena se peta tretira kao materijalni nedostatak. Rekla je još jedan primjer žene koja je vratila proizvod iz bizarnog razloga.
“Prije neki dan u trgovinu nam je ušla žena koja je došla vratiti tenisice kupljene prije sedam mjeseci jer je, kako je rekla, užasno živcira što jezik na njima stoji ‘nakoso’. I drugi primjer, gospođa par mjeseci nakon kupovine vraća balerinke na kojima je potpuno odlomljen špic i kaže da se radi o materijalnom nedostatku jer cipele ne ‘podnose udarce’.
Reklamacija joj je uvažena, nakon čega žena ponovno uzima iste balerinke!?”, kazala je Ana.
Kaže i kako su je godine iskustva naučile da predvidi tko bi od kupaca mogao biti problematičan i prevarant.
“U svojoj nezajažljivosti kupci idu toliko daleko da vraćaju i iznošene dječje tenisice pet mjeseci nakon kupnje, navodeći kako imaju materijalni nedostatak jer im se odlijepio đon?! Ti gledaš i ne možeš vjerovati vlastitim očima; vidiš da je u tim patikama odigrano na desetke utakmica, ali slegneš ramenima i majci ponudiš novi par”, kazala je Ana.
Rekle su i koja je žena rekorder
I trgovkinja Željka imala je sličnih problema. Njoj je također došla djevojka s čizmama koje je kupila prije četiri mjeseca i morala ih je vratiti jer puštaju boju na hulahopke. Zamijenila ih je za sandale.
“Ljudi zbilja znaju biti besramni, u to sam se najbolje uvjerila radeći u ovoj branši”, kazala je Željka.
“Prije neki dan došla mi je žena vratiti traperice broj 36 koje su se tijekom nošenja na njoj ‘deformirale’, odnosno rašili su se šavovi. Ništa neobično budući da se na prvi pogled vidi kako je njezina stvarna veličina 40. Ne možeš, međutim, baš ništa, ako je sačuvala račun, prihvatiš reklamaciju i izvršiš povrat novca”, navela je još jedan primjer trgovkinja Željka.
Rekla je i koja je žena rekorder.
“Među rekorderima je svakako žena koja je godinu dana nakon kupnje došla vratiti jaknu s krznenim rubom jer joj se krzno ‘slijepilo’ nakon što ju je oprala, vjerojatno na pogrešnoj temperaturi. I tu smo reklamaciju uvažili. Što još uopće reći?”, zaključila je Željka.